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高翔基于LBS的酒店地图营销迈点专栏酒店

发布时间:2019-10-09 22:43:49

  高翔:基于LBS的酒店地图营销 - 迈点专栏_酒店人的自媒体平台_迈点

  “以前我们订房、订酒店是通过互联,或者更加传统的方式。现在很多用户都在用订酒店,查找周边的休闲生活信息,查找周边的景点,甚至在上完成支付、下订单。”

  高翔:基于LBS的酒店地图营销

  (迈点 亚彧)2013年5月15日,由上海社会科学院旅游研究中心、智慧旅游促进会和上海诚瑞酒店管理有限公司联合主办的第22届全国酒店市场营销会议在黄山开幕。

  高德软件移动应用业务群总经理高翔先生以“基于LBS的酒店地图营销”为主题进行了精彩的演讲。他指出,“以前我们订房、订酒店是通过互联,或者更加传统的方式。现在很多用户都在用订酒店,查找周边的休闲生活信息,查找周边的景点,甚至在上完成支付、下订单。”

  以下是全文实录:

  非常感谢杨总,尊敬的领导、各位嘉宾、各位同行下午好。今天我要和大家分享的主题是基于LBS的酒店地图营销。今天上午有领导说,这些酒店营销的问题如果不能就地解决,我想下午我们可以一起探讨一下,怎么样可以结合本地的生活服务,能不能通过位置服务和线上线下的结合共同解决。

  在分享之前我想做一个现场调研,请使用高德地图和高德导航的朋友举手,有这么多,非常感谢。很多朋友说他们都用高德地图或者导航来开车,我非常感动,也谢谢各位的大力支持。同时也碰到了一些朋友对高德还是不太熟悉,所以我想简单的介绍一下高德。

  我们的口号就是地图导航的专家,我们有多个甲级导航测绘资质,2010年7月在美国纳斯达克上市,现在有员工近2000名,刚才杨总讲到的消息,就是上周五宣布的阿里巴巴将投资高德2.94亿美金,并且在移动互联和位置方面进行多个层面深入的合作,包括数据挖掘、地图引擎、产品开发、云计算推广和商业化的多个层面。所以这是一个令所有高德人非常激动的一个里程碑。

  这张图展示了地图和导航产业的产业链。在各个层面上从数据到服务,到云端的API到应用层,高德全部覆盖。我们不光拥有上千人的数据采集部队,还提供导航引擎,通过地图API把所有的应用,包括第三方的应用开放。所以在整个产业链里面我们是全覆盖的。

  同时,高德地图连续六个季度占市场的第一名,用户已经突破了1亿,每个月是以600万的增速增长。高德导航和高德地图的区别是,高德导航是一个离线版的地图,通过下载地图包,在没有上环境条件下也能进行导航功能。比如说到一个比较偏远的地方,没有无线信号的时候,可以通过离线导航模式。目前高德导航在苹果连续8个季度蝉联第一名,收费用户达到2000万。另一块高德独有的优势就是车载,我们传统车载导航,在市场份额也是第一。有十多个汽车品牌,一百多个车型跟我们合作。当你买到车的时候,车里面预装的地图数据或者导航引擎就是高德提供的。所以将来我们可以把很多本地生活服务通过车联推到车子上。让行车当中能够享受各种景区或者酒店的服务。

  最新的统计数据发现,中国的PC互联用户正在加速向移动互联迁移。去年2012年7月份,移动互联人均上的时间已经追平了PC互联。今年3月已经超过了PC互联人均上时间的29%。所以,在座的可能大家都还不熟悉,但的确已经成为了用户获得各方面信息的一个主要的工具。

  以前我们订房、订酒店、订旅游是通过互联,或者更加传统的方式。现在很多的用户都在用订酒店,查找周边的休闲生活信息,查找周边的景点,甚至在上完成支付、下订单。所以从这个表能够看出,用户在39%、35%以上的用户是在查找地图和跟本地生活相关的出行信息。还有27%到34%的朋友是在查找酒店周边配套服务。包括娱乐、购物等。中国互联移动用户已经达到了5.65亿,中国才13亿。这个数字其实已经追平了甚至超过PC互联的用户数。

  这组数据是易观提供的,待会儿易观也会给我们分享一些信息,地图用户已经达到了3.74亿,导航用户达到了1.1亿。高德导航是占到了28.7%,两个应用的增长率分别是37.7%和高德导航的17.8%。所以我们看移动互联O2O两大入口,一个是地图,一个是搜索。PC互联时代大家可能去谷歌、百度搜各种各样的信息。但到了移动互联的时代,一切都碎片化了,各种各样的功能都会有APP应对。吃的话找大众点评,要旅游的话、携程、艺龙,不一定到总的搜索入口,但本地化的搜索是在飞快地增长。

  为什么?因为用户一到了户外,特别是旅行出行的过程中,就一定是搜索跟自己位置非常相关的内容,如果要搜一条的话,比如说晚上拿i touch搜,在上是非常有针对性的,要搜吃还是喝还是玩还是游还是购。对我们各位来说就是我们酒店周围的信息。

  所以,怎么样让我们酒店和旅游业在地图上有利可图就是我们共同探索的话题。酒店成为了我们本地生活领域的近况。底下的灰色就是非常传统的行业,不太具有O2O的潜力,但有些行业利润非常高。所以移动互联的模式大家比较熟悉solomo还加上Cobo,还有礼宾服务和预定,这五个里面有一些国际酒店集团和国际的酒店连锁都已经有一些非常成功的案例。这里介绍一下喜达屋的酒店集团,他们可以登陆facebook和twitter,本地化可以有LBS位置定位导航,附近酒店的查询。移动应用有iphone-SPG和iphone-W和hotel,礼宾服务可以用酒店介绍为用户提供更多的服务,因为我经常到国外出差,酒店边上总归有一个礼宾服务台,以前介绍都是在一个架子上,像一张张卡片一样。后来发现他们把这些服务都做到了客户端里面,这样只要放一个二维码就省去了印刷的成本。用户扫一下就把app带在身上了。通过移动应用就可以把这些图片、视频、音频带在手上。将来一定是作为礼宾服务和本地化结合的趋势。预定服务,比如说酒店预定,现在也能在客户端实现。

  移动支付今年应该是趋向成熟,无论是银联还是支付宝还是其他的第三方支付,现在都非常方便,直接呼起客户端输入密码就可以了。国内就是像酒店连锁,像布丁酒店连锁,尤其是礼宾通过周边各类的生活信息短信发送,通过常用酒店周边信息的查询来提供用户更加方便和快捷的服务。待会儿我还会跟大家分享一下这些周边的生活,本地就地地解决,怎么就地解决。我们从地这个角度来讲,把我们的业务卖出去,对用户来说他们怎么就地解决。如果我们提出一个非常好的解决方案,帮助用户就地解决的话,我们就能从各种方式盈利,不光是一个简单的订房服务。

  所以从旅游酒店的全过程,可以看出一般是分成三个步骤。第一个是规划,现在找酒店,我决定去那里,然后订酒店,然后再开车或者通过各种交通工具,导航、线路到达酒店。到达酒店以后看景点,然后查找酒店周边的服务。比如说消费,这三个过程当中都有很多的商机,就看我们怎么切入。比如说高德地图上有主题频道,可以找酒店住宿,找到酒店以后,可以通过订房这个功能。

  这个订房功能我讲一下,现在我们接的是合作伙伴,可能是携程、艺龙,将来像这些地方功能我们也是向酒店直接开放的,我们还可以通过搞各种活动,让用户能够参与或者能够收到各种各样的信息。促成订单的产生和成交。

  第三个步骤,就是我要一键导航开车过来,方便帮助用户找到酒店。用户体验就会非常好。接下来就是本地化的查询,要找美食、中餐,甚至下面KTV、吧、电影院、超市,这些都可以一起合作。如果能把这些服务打包进一个整体服务的话,就像后面说的礼宾服务,像住客提供餐饮服务也是很有价值的。因为很多消费是冲动性消费,所以用户不需要海量的搜索各种各样的信息,我们是不是可以给客户推荐最好的服务,这就是礼宾推荐的服务。

  最后就是产生了消费,大家得到了这个服务以后,通过社交络进行分享,有、微博,左边微博,右边是。所以,我不知道各位有没有通过高德地图或者其他的软件在地图上找到过你们的酒店。对我们来说那个酒店集团能在市场竞争中脱颖而出,就是要尽快在移动端把自己的服务做好,更容易地被使用。然后就是更容易地被搜索到,方便用户一键搜到,最后提供一个个性化的服务。

  首先要搜到,然后发布自己动态的最新信息,然后留住一些老客户,就是回头客。回头客在那里呢?如果我们不建立和客户的这样一种关系,信息发布的渠道,我们以前的老顾客就不知道有最新的那种服务可以吸引他们,回到酒店继续享用。然后就是怎么样通过地理位置服务和移动互联,把酒店的业务或者营销提高一个台阶。

  高德我首先是有两大入口,搜索和地图,尤其是在地图和导航领域,已经有十年的积累。基于大数据的营销就是整合能力,就能够帮助到我们酒店能够提供各种各样配套的服务,因为高德整个整体来说还是一个平台,我们积累了几千万的POI数据,比如说酒店周边我要找邮局、医院这些比较生活化的数据,这些数据都是通过时采,我们的车,我们的人,真正到这些地方采集。

  同时,我们和谷歌、苹果有更重要的合作关系,所以将来这些数据和服务能够搭载上更大的平台,推向更多高但智能的用户。所以,无论是在互联还是无线互联,将来还是车联,车可能未来都是通过有线、GPS联,所以这些信息都可以同步到车载导航里面。很多连锁酒店都是我们的客户,我们帮助这些酒店进行选址,而且提供专业化的物流方面管理,都在本地有一个平台,像金奖执行,整个在地图上就能可视化看到,开店和各种各样的动态信息。

  高德的平台从底往下,有海量的数据,包括出行的服务,包括线路规划、导航交通实时交通路矿,3D地图展示,我们和生活服务进行了合作。整个开发平台的背后,搭建了一个云平台,就是从最底端的数据发布,业务推介、用户互通,向四屏(车载屏、PC屏、屏、智能屏)开放。大家看到橘黄色的就是我们和酒店的业务,把酒店的介绍、景点、攻略、游记、评论、图片等结合。酒店的预定和配套商旅服务、团购、优惠都可以对接。

  酒店怎么能够在我们这个平台上进行信息发布呢?其实非常简单,首先就是标注/认领酒店,这些都是免费的。通过审核以后就可以向全平台发布这样的信息,全平台包括上面六大块,高德的地图,高德的导航、高德的页地图,其中包括了页地图,还有高德的全平台搜索,为什么叫全平台呢?就是在所有和高德合作的应用里面都搜的到。搜索的API向所有拥有第三方业务都可以开放。现在有12万个应用和站用到高德地图API,所有的高德地图API包括苹果地图API都可以看到搜索到酒店信息。

  所以,针对这两个路口,我们的营销优势比较明显,在地图标注方面提供基于高德全平台搜索和地图的品牌酒店认领、标注和展现。我们的优势专长就是帮助我们酒店纠正、校正这些POI的数据。这样用户导航就不会发生偏差,使用户可以搜索到这些酒店的信息。

  这张图以前我讲的时候总归是把酒店放当中,景点周边的酒店,后来分析了一下,觉得很多用户的行为都是以酒店为中心点。包括昨天到酒店,我们一般是先到了酒店再出去。围绕酒店怎么做营销是非常关键的。用户往往不是在查景点周边的什么,而是在查酒店周边的购物、生活信息、各种文化配套。比如说周边的餐饮、周边的商家,周边的购物中心和周边的经典。所以将来这个地图,就会有。比如说黄山的旅游地图,这里面就会有视频的信息,365全景展示,这些都会在地图上非常方便地展现给整个用户。这样的地图就有一种地图营销的概念。以前可能是通过短信以及移动互联的方式通过发短信建立一个web站。将来我们可以通过多媒体,对用户参与社交络属性的信息进行分析。我们和新浪微博的合作也在于用户能够通过新浪微博社会化营销,把这些附近的好友分享的吃喝住行服务都可以推荐给他们的朋友,起到一个口口相传的作用。

  同时,我们跟阿里巴巴还有跟其他合作伙伴所合作的大数据,尤其是海量用户的消费数据,将来也可以为大家提供数据挖掘、数据分析,从而帮助酒店在地图上搜索方面,能够提供更好的营销服务。所以地图营销对酒店的意义,我觉得首先在地图上能够展现你的位置,消费者轻松能够找到你,随时发布你的动态信息,发布酒店的动态信息、优惠、团购,建立有限的数据模式,通过社交、营销提升客户的活跃度和参与性提供用户的满意度。各个方面能够全面提升酒店营销的力度。这张图讲到O2O,在O2O领域高德一直是专注酒店式线下的服务,为酒店业服务共同开拓基于地图、地理位置的酒店本地生活服务,就是又回到了就地解决的问题,我们只有为用户提供各方面非常便利的本地生活服务才能在这个当中找到更多的商业模式。就能找到更多的回头客。将线上和线下打通完成O2O的闭环。所以我们愿意和酒店业一起深入合作,帮助酒店业全面布局,共建移动互联O2O的盈利模式,和同行共同建设发展,打造合作供应的生态圈,谢谢!

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