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解读美团成为领跑者的3个秘密

发布时间:2019-10-09 19:26:25

解读美团成为领跑者的3个秘密

据团800最新公布的《2011年10月份中国团购市场统计报告》显示,美团以1.73亿元销售额排在全国团购站首位。美团11月的销售额已突破2亿元。对此,IT评论专栏作家袁野表示:国内团购市场的格局基本确定,美团保持着领先优势。

美团CEO王兴用一系列事实和数据剖解了美团在三个方面与其他团购站的不同,而这三项不同也正是美团成为团购领跑者的秘密。

专注本地服务 而非卖商品

美团上基本都是跟吃喝玩乐相关的生活服务类单子,要用到物流快递的实物单很少。实物单比例严格控制在10%以下。

当前的团购站分为实物类和本地生活服务类。实物类是消费者在上付钱之后等着快递送货上门,后者是消费者在上购买了餐饮、美发、KTV等产品后去线下享受服务。

实物类团购其实就是B2C,它仅提供一个平台,还需要商家、物流甚至仓储等各个环节协力配合才能完成一单买卖,不仅成本很大,而且也有很多不可控因素。而本地生活服务领域还没有被开垦,空间巨大。

消费者第一 而非规模第一

团购跟人们之前熟悉的消费模式有很大的区别,那就是先预付费再享受服务,如果消费者不满意的话,整个行业的链条会从最开始的地方断掉。在王兴看来,消费者决定着团购站的生死。这与其他团购站 先跑马圈地做大规模再说 的经营策略大相径庭。成立至今,美团坚持不跟风其他团购站烧钱砸广告的举动,而是严格控制成本,将钱用在提升服务质量及内部精细化运营上。

因此,美团创造了为消费者服务的很多第一:第一家推出用户消费后评价系统,对消费者短信跟踪要求对服务作出评价;第一家建立大型呼叫中心,采用 Avaya全套设备,配备300个坐席;第一家推出团购券到期短信提醒,不独吞未消费商品;第一家推出过期包退;第一家向公众开放后台数据,承诺行业数据从不作假。

DCCI互联数据中心发布的《2011上半年中国络团购用户调查报告》显示,美团是消费者满意度第一的团购站。

技术驱动 而非人海战术

美团技术部门做了很多IT系统来帮助商家提高服务效率。同时,美团也在考虑如何通过技术提升来满足商家和消费者的各种需求。比如,在给商家结款上,此前,商家都得经过漫长的等待才能拿到钱,而美团通过自主开发的一套电脑自动化程序,设置自动付款,解决商家资金链的后端需求。美团最近一个月销售额已突破两亿元;每月交易额稳步保持 20%的增长;70%的用户来自口碑传播。

凡是没有被互联改变的行业都将被互联改变。 王兴的这句话正在被他践行,也在慢慢被验证。 (中国经济 墨轩)

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